Creación de Valor
Creación de valor para los clientes de ICON

La naturaleza de los clientes con los que se vincula ICON hace necesaria la búsqueda constante de la excelencia para garantizar su satisfacción. Este objetivo se consigue a través de la calidad y de una clara vocación de servicio.

La relación con el cliente debe ser cercana y centrada en afrontar sus problemas con las herramientas adecuadas, que son un equipo humano comprometido y unos recursos técnicos solventes. Para disponer de estas herramientas ICON dedica cada año importantes esfuerzos a esta tarea, tanto en la incorporación y retención del talento de su capital humano, como en la inversión en investigación, desarrollo e innovación tecnológica, para garantizar la excelencia en sus actividades.

Una de las características de ICON es su elevado nivel de descentralización, que se pone de manifiesto en todas las áreas de actividad en las que compite; esta estructura permite un nivel de control y un grado de supervisión que sólo afecta a las decisiones realmente importantes.

Cada una de las actividades de ICON es susceptible de implantar procesos de mejora y posee un sistema de gestión que permite su independencia y autocontrol; todo ello fomenta, también en términos de calidad, la política de descentralización y especialización de la empresa.

Estos sistemas de gestión aseguran la idoneidad de los productos realizados de acuerdo a lo especificado en los contratos, la conformidad con los requisitos legales o reglamentos o la concordancia con las normas de la compañía con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.

El objetivo se conoce de forma inmediata a través de la opinión del cliente y su percepción sobre el trabajo realizado, detectar problemas y compartir posibles mejoras. Se presta especial atención a la calidad, dedicándose recursos al desarrollo de actividades que permitan aplicar las técnicas más adecuadas y avanzadas en todas las áreas, invirtiendo en innovación, en eficiencia y en la mejora de los sistemas de trabajo, así como también priorizando la adaptación de toda la organización a los clientes. Esta es la vía que ha seguido ICON desde su creación. El objetivo principal de su búsqueda de la calidad ha sido siempre ser la empresa líder en aquellos sectores en lo que opera.

Cada una de las actividades de ICON es susceptible de implantar procesos de mejora y posee un sistema de gestión que permite su independencia y autocontrol;

Para lograr este compromiso ICON se encuentra en proceso de implantación y Certificación de un Sistema Integrado de Gestión (SIG) basado en las Normas Internacionales ISO 9001:2008 para el Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 14001:2005 para el Sistema de Gestión Ambiental y OHSAS 18001:2008 para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud ocupacional

Equipo humano: Incorporación y retención del talento

Esta política, además de las iniciativas de motivación en la incorporación, remuneración y desarrollo, favorecen la fidelidad de los profesionales con talento. De este modo, ICON y las empresas que lo conforman tienen implantadas medidas dirigidas a retener y motivar a sus empleados, especialmente a aquellos que considera de alto potencial.

Como parte del compromiso con el crecimiento sostenible, ICON persigue la rentabilidad de sus inversiones garantizando a su vez la solidez operativa y financiera de su actividad.

Esta genera valor de forma simultánea para tres grandes grupos de agentes que se relacionan de forma directa e indirectamente con ICON.